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                      2018-03-23 10:11:43
                      來源:湖南自考網
                      湖南自考經濟信息管理本科論文:經濟學視點:解說體驗經濟

                      美國戰略地平線LLP公司的共同創始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫的《體驗經濟》一書19994月問世以來,在社會上引起了強烈的反響。它告訴人們,新經濟體系中的一個重要内涵就是“體驗經濟”。體驗經濟是一種全新的經濟形态,它的出現改變了企業的生産方式,更改變了消費者的消費方式。體驗經濟帶來人們更多的思考,給企業的經營活動帶來了更新的思路。

                          體驗經濟是市場經濟完備化的标志

                          體驗經濟産生于市場經濟的大背景之下,但與工業經濟和服務經濟的特性相比,它是一種更加完備的經濟形态。

                          第一,體驗經濟以滿足消費者個性需求爲出發點。在體驗經濟條件下,企業的經濟運行首先要考慮的是消費者的個性要求,企業在提供體驗的運行思路、程序和方法時,也必須要保證給消費者以更大的想象與願望的空間。企業所主張的是消費者個性的張揚,并竭盡全力保證消費者需求個性的全面滿足。

                          第二,體驗經濟爲消費者提供定制化服務。定制化服務是指按消費者自身要求,爲其提供适合其需求的,同時也是消費者滿意的服務。其基本特征是:

                          1、定制化服務是一種勞動,并且是一種高水平的勞動。它需要“勞動者”有更高的素質,更豐富的專業知識,更積極的工作态度。因此,這種勞動較有形的生産勞動和無形的服務具有更大的價值。

                          2、定制化服務帶給消費者的是個性的感受,“結果是沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗”。因此這是一種量身打造,有需有供的活動,它不會出現生産過剩,也不會出現需求抱怨,進而保證經濟運行的平衡與穩定。

                          3、定制化服務所産生的“體驗”效應是帶給消費者美好的感覺、永久的記憶和值得回味的事物與經曆。消費者對這種美好的感受不會獨自享有,而會與他人分享,即積極地傳播,進而産生放大效應。

                          第三,體驗經濟遵循的原則是“以顧客爲核心”。企業在體驗經濟運行中扮演着策劃者的角色,發揮着爲顧客提供“舞台”的作用,真正在舞台上表演的人是顧客。顧客去“體驗”所需物的設計工作、定價工作,并進行直接使用,以品嘗消費的感受。這說明,顧客是體驗經濟的主體,顧客對企業的經濟運行工作參與度越高,說明顧客對企業越信任,企業品牌價值的實現程度就會越高。

                          第四,體驗經濟使企業的經濟運行更加開放、更加健康。體驗經濟的發展促使企業不斷提高自己的開放程度,使企業在社會公衆的關注與監督之下開展各項經濟活動。這爲擁有優質品牌的公司提供了更大的發展空間與機會,而對于那些劣質品牌的公司則發揮的是矯正其思想與行爲,約束其經濟運行的作用。因此體驗經濟的運行具有着一種積極的功效,它可以保證企業建立良性的運行機制,完善運行程序,滿足更廣闊市場的需求。

                          市場經濟的發展走到了體驗經濟的時代,企業就必須按照體驗經濟的要求規範思想與行爲,這是企業發展的最佳途徑。從自由地滿足消費者個性需求,到對企業經濟運行的嚴格約束;從顧客創造性地選擇消費模式,到企業創造性地爲顧客提供舞台;從顧客可以不斷地獲取消費滿足、留存美好記憶,到企業可以獲得更大的發展空間與機會,可以說,體驗經濟是市場競争的更新形式,體驗經濟的發展,使市場經濟更加完備,因而更加有利于市場經濟的運行。

                          體驗經濟是服務經濟的延續

                          服務經濟是市場競争發展的必然産物。當微觀經濟主體———

                          企業向市場提供的産品在标準化方面均達到要求水準後,同樣品質的産品隻有通過企業的不同品牌才能給予區别,但當顧客難以鑒别不同品牌之間産品的差異與優劣時,競争的焦點自然會轉向企業向市場提供服務的質量與數量,而顧客則以此作爲判定與選擇品牌乃至企業産品的标準,顧客關系由此得以建立。

                          服務經濟的發展使企業已經給了消費者以更多的承諾與兌現,同時,也使消費者感受到了服務經濟帶給他們的方便與舒适。服務經濟的運行,使企業在其經濟活動中,不僅要提供有形産品,還要提供無形服務。商品是提供服務的依托。而在純粹的服務産業中,服務本身就是一種商品。

                          在服務經濟條件下,消費者通常發現不了商品之間的差别,所以,企業爲了争奪更高的市場占有率,不可避免地跳入低價競争的陷阱。爲了避免低價帶給企業的利益損失,和給經濟發展帶來的制約,制造商們不斷挖掘服務中更深層次的内涵,“一旦一個公司有意識地以服務作爲舞台,以商品作爲道具來使消費者融入其中,這種剛被命名的新的産出———‘體驗’就出現了”。“體驗”的出現給消費者帶來了極好的感覺,從而形成了巨大的拉動性需求,帶來了巨大的市場潛力。同時也使服務經濟的内容更加豐富,更具有延展效應。因此,就像服務經濟的出現不是對工業經濟的否定,而是對工業經濟的延續,不是對工業經濟的替代,而是對工業經濟的完善一樣,體驗經濟的出現是服務經濟的一種延續,是服務經濟走向更大市場空間的必然結果。

                          體驗經濟是網絡信息時代的産物

                          體驗經濟在延續服務經濟的發展中,使市場競争跳出了低價的陷阱,企業在經濟運行中由于需要按照消費者的個性要求創造出不同的提供物,因此不同提供物之間的價格不具有可比性,自然不能統一定價。然而,使企業創造不同提供物這種願望,從設想到現實之間還有相當長的距離。這種距離在大規模經濟發展階段永遠也不能縮短,從而其目标不能得以實現。隻有在信息網絡時代,這種距離才能逐漸縮短,并促使其目标得以實現。這說明信息網絡時代使體驗經濟成爲一種必然。邁克爾·穆恩和道格·米利森在描述網絡信息時代公司的商業模式和運作流程時說,網絡信息時代,公司運行的方式是:“鼠标點擊”。而這種“鼠标點擊”時代,使經濟運行的一切都簡單化了,如産品開發可以通過“鼠标點擊”,顧客定貨可以通過“鼠标點擊”,市場調查可以通過“鼠标點擊”,信息處理可以通過“鼠标點擊”。這種簡單的運行方式是以複雜的科技發展和網絡信息技術爲依托的,同時也使其成爲體驗經濟的依托。

                          随着經濟的發展、信息技術的成熟、網絡經濟的普及,體驗經濟所要求的專門爲顧客設計和生産工作,其成本增加值會遠遠低于工業經濟和服務經濟時代的個性服務成本。正如一個鞋業公司的老總說,“過去批量生産很難滿足顧客的個性需求,現在的網絡經濟、信息技術,使我敢承擔爲任何一個顧客定制一雙鞋的委托,同時成本也不會大幅度上升”。這種定制服務隻有在信息網絡時代才會産生,因此,信息網絡時代爲體驗經濟的形成和發展提供了必要的手段

                       

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