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              2018-03-15 11:29:50
              來源:湖南自考網

              [ 知識管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競争力的重要手段。其基本内容是運用集體的智慧提高應變和創新能力。本文旨在界定知識經濟的概念,探讨知識管理的目标,比較分析知識管理的兩種策略之異同,以促進我國管理的創新,有利于引導我國企業步入知識經濟時代。

              [關鍵詞管理;組織;創新

              在人類社會的發展進程中,管理創新和技術進步可以說是推動經濟增長的兩個基本動力源。随着知識社會的到來,知識将成爲核心和具有柔性特點的生産要素,而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競争力的重要手段。對組織而言,知識和信息正在取代資本和能源成爲最主要的資源,知識經濟迫切要求管理創新。 适應此要求,近幾年來,一種新的企業管理理念――知識管理(Knowledge management)正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心内容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監,培養組織創新和集體創造力。總結和研究知識管理的做法和成功經驗将有利于我國企業管理的創新,有利于引導我國企業步入知識經濟時代。

              一、概念的界定

              什麽是知識管理?一個定義說:“知識管理是當企業面對日益增長着的非連續性的環境變化時,針對組織的适應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上,它嵌涵了組織的發展過程,并尋求将信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合。” 筆者認爲,知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐,但作爲具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨着知識管理的問題。對于公共部門而言,知識管理的目标與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。

              知識管理爲組織實現顯性和隐性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隐性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海裏,是雇員所取得經驗的體現。知識型組織能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用内部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式,但是其潛在回報是巨大的。 要了解知識管理,首先要把它同信息管理區分開來。制定一個有效的信息管理戰略并不意味着實現了知識管理,這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來,以進行大量創新。庫珀認爲:“正是由于信息與人類認知能力的結合才導緻了知識的産生。它是一個運用信息創造某種行爲對象的過程。這正是知識管理的目标。” 實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合适的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視爲赢得競争優勢的支柱。如果組織中的雇員爲了保住自己的工作而隐瞞信息,如果組織裏所采取的安全措施常常是爲了鼓勵保密而非信息公開共享,那麽這将對組織構成巨大的挑戰。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。 許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說:“雇員之所以重要,并不是因爲他們已經掌握了某些秘密知識,而是因爲他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現在某些獵頭公司的做法,他們追尋的目标往往是人才的固有能力,即“已經掌握的某些秘密知識”,而不看重其創新能力。這是一種短視行爲。

              任何組織要在知識經濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來,以進行大量創新。但決不能将知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在:信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發展。 信息管理有着悠久的曆史,但它把信息作爲資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理,則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯邦政府的信息管理問題,并在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息管理則是在80年代以後發展起來的,并在企業首席執行官(CEO)之下增加了企業信息主管(CIO)的職位。其後,信息管理經曆了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德(D. A. Marchand)與霍頓(F. W. Horton)的劃分,信息管理的發展有五個階段:物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競争分析與智能、知識的管理。 由此可見,知識管理在曆史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來,由于經濟發展的需要和管理實踐的發展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領域。此時,知識管理已有了不同于信息管理的内含和外延。可以說,知識管理的主要内容是對人的管理。知識作爲認知過程存在于信息的使用者身上,隻有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現知識(包括顯性的和隐性的知識)共享,運用集體的智慧和創新能力,以赢得競争優勢。從信息管理到知識管理的轉化,是管理理論與實踐中“以人爲本”的管理主線進一步體現。 知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合,進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管(CKO)的新職位,并作了适當的分工,信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上,知識主管則把工作重點放在推動創新和培育集體創造力上。

              二、知識管理的目标是創新

              現代科學技術日新月異的發展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變着社會、經濟和文化,也改變着人們的生産方式、生活方式和思維方式。江澤民同志在黨的十五大報告中指出,“要充分估量未來科學技術特别是高技術發展對綜合國力、社會經濟結構和人民生活的巨大影響”。

              在知識社會,創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一,就是“淘汰自己的産品”。199733日美國《财富》雜志定期評出美國最受推崇的企業,創新精神正是其評選标準中的一個重要部分。在這樣的背景下,知識管理的目标和任務就必然體現爲提高組織的應變和創新能力。

              熊彼特認爲,創新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合,它包括“技術創新”和“制度創新”。彼得?德魯克則将“創新”概念推廣到管理,提出“社會創新”概念,認爲創新就是賦予資源以新的創造财富能力的行爲。 OECD1996年發表了《國家創新系統》(National innovation system)的文件強調指出了以往的創新都集中于投入―産出分析中,那是一種靜态的線型模型,而在當今的以知識爲基礎的經濟,即知識經濟時代,創新系統的平穩運作依賴于知識流的流動性(The smooth operation of innovation systems depends on the fluidity of Knowledge flows)。它強調“國家創新系統是政府、企業、大學、研究院所、中介機構等爲了一系列共同的社會和經濟目标,通過建設性地相互作用而構成的機構網絡,其主要活動是啓發、引進、創造與擴散新技術,創新是這個系統變化和發展的根本動力。”因此創新主要體現爲不同參與者和機構之間一系列複雜的相互作用過程,即知識的流動。知識流動的類型有:人力資源流;機構鏈;産業群;創新公司行爲。知識管理正是要确保知識流動渠道的通暢。

              知識管理、創新行爲都不單純是一種技術過程,人文因素在其中起着至關重要的作用,因爲創新總要依靠人的創造性和想像力。對于政府而言,要爲創造良好的新環境發揮重要作用。企業要在競争中獲勝,則必須不斷改變自己的戰略策略以适應迅速變化的外部環境。這一切都離不開知識管理,因爲其實質就在于充分發揮人文因素的積極作用。

              知識是企業保持競争優勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門,知識正在作爲創造價值的必要前提而發揮作用。然而許多企業并不善于管理知識。具體表現在:有的企業低估了産生和獲取知識的價值,失去或放棄己經擁有的知識産權,有的管理措施阻礙了知識的交流及共享,對已有知識的使用和二次開發的投入不足等。

              不少企業在吃了不重視知識管理的苦頭之後,對知識創造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業已經開始實施知識管理計劃,将知識列爲一種資源納入管理體系。

              以知識的視角,組織可被看成是一個對知識進行整合的機構。人類的全部生産力都離不開知識,機器隻不過是知識的體現而已。因此,要真正實現知識管理,首先必須實現觀念的創新。即将傳統的工業管理觀轉變爲現代的知識管理觀。

              工業管理觀與知識管理觀的主要區别如下:

              1、用知識的觀點看組織,就會把人們看作是收益的創造者,其首要任務是把知識轉化爲無形的結構,而在工業時代的組織内,人們時常是被更爲簡單的看作是生産成本和生産要素。 2、在知識組織内部,學習的目的是創造新的資本和程序,而不僅僅是運用新的工具和技術。

              3、在知識組織内部,生産流程是由觀念驅動,并且有時是混沌不明的,這與工業時代生産流程中嚴格的前後次序和機器驅動形成鮮明的對比。

              4、工業時代的收益遞減規律讓位于知識遞增規律,工業組織中的規模經濟(economicsofscale)讓位于知識組織中的視界經濟(economicsofscope)。

              5、管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平,而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網絡,而不是通過組織的等級機構。 在現在的企業管理制度下,各部門都保有自己的知識并需要發展知識,但是并沒有一個合适的知識管理制度以及更高層次的協調機制,知識管理的内容日益複雜化和重要化,導緻公司高層管理者産生了設立CKO職位的動機。爲了搞好企業的知識管理,CKO應運而生。

              CKOChief Knowledge Officer),一般譯作“首席知識官”或“知識總監”,是企業專職負責提出、推進和協調各種知識管理計劃或方案的企業高級管理職位。其具體的職責包括:

              1、創設知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識(包括顯性知識與隐性知識等)的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業務相關的管理過程保護知識和防止外溢等問題從組織機制和技術手段等方面提出相應對策。 2、協調部門之間的知識管理,知識管理不是企業某個部門獨立行爲所能控制的而隻能通過企業整個部門之間的共同行爲來協調控制。CKO對要獲得的知識知識的開發和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎是信息技術。具體工作有建立知識目錄、開發知識共享的群件,或建設企業内部網,再造知識密集型管理過程等。

              3、營造知識創新和交流的内部環境。CKO要在企業内部營造一個适合知識創新與交流的環境,如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過适當的、非正式的交流環境得到的,尤其是隐性知識,因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術成分,80%是文化成分”。也就是說,CKO作爲環境營造者的角色要比他們在技術方面的角色重要很多。

              4、防止知識外溢。企業和其合作夥伴、中介機構、供應商以及客戶之間共享知識同樣具有相當的吸引力,對企業競争優勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業來說,防止知識外溢已成爲一大問題。

              西方企業高度重視知識管理工作獨立設置與“首席經營官”(COO)、“首席财務官”(CFO)等并列的“首席知識官”(CKO),這足以證明西方企業對于知識管理的高度重視,給我們的啓示是多方面的:科學技術是第一生産力,技術創新是企業前進的不竭動力。國有企業在改革和發展的過程中要始終尊重知識,尊重人才,要高度重視對知識的開發和利用,注意發展并保護好自主知識産權,把經濟增長的方式真正轉移到領先科學技術進步和提高勞動者素質的軌道上來。

              三、知識管理的兩種策略

              Morten T.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略,即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發者的剝離,以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的;而後知識再經仔細地提取進而彙編成法典關存儲于數據庫中,以供人們随時反複調用的策略。Ernst&Young公司企業知識中心的主任拉爾夫?普勒曾如此描述法典編輯策略:在剔除掉客戶敏感信息後,通過将文檔中零碎的關鍵知識,如面談指導、工作日程和市場劃分分析等加以彙總并儲存在電子知識庫中從而創造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經過編輯的知識,而無需與最初的開發者接觸。這就開辟了知識的反複使用,促進了企業的成長。

              人格化策略指知識與其開發者緊密地聯貫在一起,知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識,而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司緻力于個體間的對話,而不是數據庫中的知識客體。在這些公司中,知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風暴法的研讨會中和一對一的交談中發生轉移的。爲了使這一策略行之有效,象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網絡系統。知識不僅僅通過面對面的方式,還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進行共享。

              遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反複使用的經濟學”。一旦知識資産,如軟件編碼或手冊開發出來,且每次使用時又無需大的修改的話,就可以以較低的成本反複多次地使用。

              與此相反,人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的,而且不能夠被系統化,因而效率較低。

              若想正确地選擇知識管理策略,主管或經理必須先回答如下問題:(1)爲什麽客戶會購買本公司的産品和服務而不是向競争者購買?(2)客戶期望從本公司得到什麽利益?(3)蘊藏于本公司的知識如何能爲客戶提供增值服務?在明确了這些問題之後,應進一步考慮如下問題: 1.公司提供的是标準化的産品還是用戶化的産品?如果是前者,那麽主導知識管理策略就應是法典編輯策略;如果是後者,則人格化策略更爲有效。

              2.公司擁有的是成熟的還是新穎的産品?如果企業的策略是基于成熟的産品,那麽企業将從反複使用的模型中獲得豐厚的回報,例如微軟的産品;反之,如何擁有的是新穎的産品,則對知識進行管理時應以人格化策略爲主。

              3.公司的員工在解決問題時依賴的是明确的還是難以言表的知識?明确的知識是可以被編輯的,如簡單地軟件代碼和市場數據。當公司的員工依靠明确的知識去完成工作時,人-文檔的方法最有意義;而難于言表的知識由于很難以書面形式表達出來,是通過個體經驗獲得的,包括科學知識經驗,操作性的“Know-How”(知識如何),對行業的洞察力,商業判斷和技術經驗等。對此,采用人格化策略是明智的選擇。

              4.兩種知識管理策略的共存。由于企業開發多元化經營和知識的商品化,知識管理策略的選擇有時變得十分複雜。兩種策略共存的前提,是采用不同策略的單位彼此獨立運作。例如,在通用汽車公司,小轎車部與财務部沒多大關系,因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業,則需選擇一種作爲主導策略,以另一種作爲輔助。至于何者爲主,何者爲輔則取決于公司爲客戶提供服務的方式、企業的經濟狀況及企業所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發現的:強化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略,将會迅速地損害本企業;80/20法則是實際決定主輔關系的一個有益參考。

              知識管理兩種策略的差異如下表:


              法典編輯策略
              人格化策略

              競争性策略
              通過反複使用已編成法典的知識來提供高質量的、可靠的和快速的信息系統實施
              通過溝通不同專家關于高水平策略問題的知識經驗來提供創造性的、經過嚴密分析的建議

              經濟模型
              1. 反複使用的經濟學

              2. 在知識資本上進行一次性投資,而後多次反複使用

              3. 使用高助手/合夥人比率的大型團體

              4. 集中注意力于産生較大的整體收入
              1. 專家經濟學

              2. 爲針對用戶的獨特問題而拟定的高度用戶化的解決方案收取高額費用

              3. 使用低助手/合夥人比率的小團隊

              4、集中注意力于維持較高的利潤率

              知識管理

              策略
              1. -文檔

              2. 開發可以編輯、存儲、傳播和允許知識反複使用的電子文檔系統
              1. -

              2. 開發連接人們的網絡系統以便共享難以言表的知識

              信息技術
              在信息技術上進行大規模的投資,旨在通過可以反複使用的、已編成法典的知識來将人們連接起來 
              在信息技術上進行适度規模的投資,旨在促進難以言表知識的交流與商談

              人力資源
              1. 雇傭那些能較好地适應知識反複使用和方案實施的新科大學畢業生

              2. 以小組爲單位通過計算機進行遠程培訓

              3. 獎勵那些使用文檔數據庫和爲文檔數據庫做貢獻的人
              1. 雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士

              2. 通過一對一的指導方式進行人員培訓

              3. 獎勵那些與他人直接共享知識的人

              範例
              1. 安德森咨詢公司

              2. Ernst&Young公司

              3. 德爾公司
              麥肯錫公司

              ? Bain公司

              惠普公司


              [參考文獻]

              [1]卷首語.與“狼”共舞管理制勝[J].管理科學,2000,(4):1-1

              [2]維高.知識的革命[M].北京:中國物資出版社,1998209-215

              [3]躍清.知識資本的測量與管理[EB/OL]http://wwwchinajournalnetcn/

              indexqkwhtm2000-6-18

              [4]魏蜀明.CKO:知識管理拍岸來[N].中國企業報,2000-06-133).

              [5]楊傑.知識管理的策略[J]IT經理世界,2000,(2):48-50

              [6]烏家培.信息、知識經濟及相關問題[J].新華文摘,1999,(2):59-62

              [7]金吾倫.迎接知識社會的到來[J].新華文摘,1999,(3):25-28

                   中英文摘要、目錄、大量圖表、參考文獻300

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