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          2018-09-18 09:24:04
          來源:湖南自考生網
          【作者簡介】錢益春,中南林學院旅遊管理學院,湖南株洲412006
              錢益春(1974~),男,安徽桐城人,中南林學院研究生,研究方向爲旅遊規劃。
          【正 文】
              21世紀是一個以網絡計算爲核心的信息時代,數字化、網絡化、信息化是這個時代的基本特征。旅遊業,作爲一類對信息和信息技術依賴性很強的産業,将如何适應信息革命的挑戰,未來的旅遊業如何發展,都是旅遊工作者們需要思考的問題。
              一、我國旅遊業發展的現狀
              目前我國旅遊業主要由旅遊代理商、旅遊供應商、旅客三個因素組成。旅遊方式主要分爲散客旅遊和旅行社組團旅遊兩種,采用傳統的旅遊接待方式,旅遊中的許多工作是由人的密集勞動來完成的。其特點是:
              1.營銷手段以傳統的旅遊營銷方式爲主,即通過報紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認同企業根據技術人員自身設想或意願研制産品,但效果往往難盡人意,而且成本高。
              2.商品交易旅遊業的商品交易都是通過現金交易完成,顧客随身攜帶現金,既不安全,也比較煩瑣。
              3.聯系方式旅遊接待方式主要通過電話、電報、傳真進行聯系,時間長且費用高。
              落後的旅遊管理手段及方式,嚴重制約着我國未來旅遊業的發展,當前,經濟全球化與網絡化已成爲一種不可逆轉的潮流,信息技術革命與信息化建設正在使資本經濟變爲信息經濟、知識經濟,并将迅速改變傳統的經貿交易方式,旅遊經濟在相應地受到了沖擊的同時卻也赢得了發展的機遇。旅遊經濟以其自身的特點和發展要求,完全可以适應并有必要走上信息化的道路,這是我國旅遊業發展的必然趨勢。
              二、旅遊業信息化的必然性
               信息是旅遊業的基礎, 旅遊業的信息密集性(Information —Intensive)是推動信息技術在旅遊業中廣泛應用的關鍵所在, 信息化是旅遊業發展的強大推動力。
              1.旅遊業的信息密集性決定旅遊業的信息發展道路
              從旅遊活動的方式看,“在旅遊市場流通領域活動的不是商品,而是有關旅遊商品的信息傳遞引起的旅遊者的流動”。[1 ]從這個意義上講,旅遊業的核心是信息,因此,對旅遊企業來講,收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重,這是旅遊商品的無形性、不可移動性和非貯藏性決定的。無形的旅遊産品在銷售時是無法展示的,而且通常是遠離消費地點被預先銷售,因此,信息傳播對旅遊業而言至關重要。旅遊者在旅遊過程中所涉及到的食、宿、行、遊、購、娛并不是在物質上傳遞給旅遊代理商,并且将它們貯藏并出售給旅客;相反,其交流和傳遞的是有關服務的可獲得性、價格、質量、位置、便利性等方面的信息。同樣,在電子貨币應用廣泛的國家,真正付款的通常不是通過代理旅遊商傳送給供應商,傭金也并非從旅遊供應商直接傳送至旅遊代理商,而是通過信用卡或電子支付手段将借貸的信息輸出去。旅遊經營管理者之間的聯系也不通過産品,而是通過信息資源,同時伴随着數據流和資金流。可見,信息是旅遊業内部諸環節保以聯結的紐帶。
              旅遊業信息密集性的特點還可以從旅遊業的脆弱性來分析。從外部原因看,旅遊業脆弱性主要表現在受自然因素、政治因素和經濟因素的影響較大,就社會政治因素而言,包括國家的政策、國際關系的變化、戰争、社會動蕩、恐怖事件的發生等等。從内部原因來講,由于構成旅遊商品的成份多種多樣,它們之間的比例關系錯綜複雜,這就要求旅遊業内部各組成部分之間及旅遊業同其他行業之間保持協調,否則,任何一部分脫節都會造成整個旅遊業的失調。因此,不管是對旅遊部門還是對旅遊企業,有效地獲取信息以輔助科學決策都是顯得特别重要,旅遊決策對信息具有很強的依賴性,旅遊業對信息的依賴性說明迅速準确地獲取、加工、傳播、利用信息至關重要。現代旅遊業中信息技術種類繁多,如計算機預定系統、電子貨币交易系統、電視會議、可視圖文、電子小冊子、計算機管理信息系統、航空電子信息系統、數字化電子網絡、移動通訊等,其中計算機預訂系統占據着支配地位,離開信息和信息技術的利用,旅遊業将難以爲繼。
              2、 旅遊業的全球一體化發展趨勢決定了旅遊業的信息化發展道路
              現代的旅遊業具有很強的國際化功能,它的需求在外,供給在内,是少有集外交、經濟、文化于一體的産業。許多人真正了解外部世界就是從旅遊開始的,旅遊活動促進了世界經濟、文化的交流和發展。通訊和運輸手段的現代化促進了世界經濟的發展,改變了人們出國旅遊的時空感,爲國際旅遊産生的三大因素(充足的時間、方便的交通、可供自由支配的收入)提供了保證。當前,國内國際市場趨于統一,無國界經濟的大發展帶來旅遊活動的國際化和資本流向的國際化,這使得世界各國的旅遊業越來越相互依賴,緊密聯系,呈現一體化的無國界的旅遊狀态。信息技術作爲生産力中最活躍的因素日益滲透和改變着現代旅遊業,并從社會文化、技術力量、旅遊市場結構等諸方面加速旅遊業國際化發展趨勢,任何遊離于旅遊業信息化發展道路的國家都将陷于“信息孤島”的狀态。
              3、旅遊個性化也決定了旅遊業要走信息化道路
              傳統的旅行社組團旅遊,雖然可以讓旅遊者免去爲交通、住宿等諸多瑣事的操心,但一路走馬觀花,旅遊者看到的幾乎是相同的東西,談起來的感受幾乎是千篇一律,個人的喜好難以得到滿足。另外,随着社會的發展,生活節奏的加快,人們很難有時間聽從旅行社的統一安排,他們更願意在旅遊代理商的幫助下自己設計旅遊路線,自己安排旅遊時間,即通常所稱的“網絡自助遊”。對于網絡自助遊的人來說,旅遊過程都是一番不尋常的經曆,沒有既定的路線,沒有專業的導遊,它完全依靠網絡介紹和指導完成在陌生環境下的觀光、購物。這種方式或許會遇到一些問題,但它更多的是實現了現代人個性展示的滿足,如現有國外的徒步旅行(Hiker)即是展示個性的一種旅遊方式。 不管是網絡自助遊還是徒步旅遊,它們均離不開旅遊信息以及因特網(Internet)。
              三、信息化下我國旅遊業的發展
              1、改變傳統的接待模式
              目前我國旅遊業的發展潛力在于供給市場規模不斷擴大,個性化旅遊日益明顯。一方面,旅遊人數在逐步增多。這一現象出現的原因固然與社會經濟發展有關,特别是全球經濟一體化,各國各地區間的貿易壁壘必将進一步被打破,國際貿易也将走向自由化,這給旅遊服務貿易帶來廣闊的市場和平等競争的機遇;而信息革命的進一步推進,網上旅遊、網上預訂将促成旅遊個性化、多極化的進一步盛行,再加上可自由支配的時間和收入的增長,計算機技術和網絡技術的支撐完全可形成在辦公中旅遊,在旅遊中辦公,旅遊越來越具有吸引力。另一方面,旅遊散客比例将增加。以前人們外出旅遊前,要須知旅遊中食、宿、行、遊、購、娛等情況,由于信息傳遞途徑的限制,在很大程度上隻能依賴旅行社(團隊)解決這些問題,因此,團隊旅遊比例大,旅遊個性化和多極化難以發揮。而現在,随着信息技術的廣泛應用,特别是Internet的普及,旅遊者可以對旅遊目的地進行預遊(網上旅遊),這樣可以了解旅遊目的地的各種情況,還可以通過網上預訂事先安排好旅遊活動。個性化的旅遊和多極化的旅遊得到淋漓盡緻的發揮,散客比例将明顯增大。如上所述傳統旅遊業的接待模式也局限于人的密集勞動,将很難以适應這一變化,信息革命使它不得不發生改變。
              2、旅行社職能的淡化
              旅行社作爲中間服務商,主要職能是提供咨詢服務、票務處理、設計和推銷旅遊産品。但随着信息技術的普及,旅行社受到沖擊最大,如果它不重新構築生存的基石,那麽它将可能消失。主要表現在:
              (1)旅行社的咨詢服務功能将被Internet 的網絡的自動查詢所替代。随着Internet網絡技術的發展和普及,以及網上資源的豐富和完善,特别是随着家電的推出,人們可以“在家觀世界”,可以很方便地通過網絡自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需要的旅遊目的地信息。
              (2)旅行社旅遊産品的推銷模式和手段将被網上營銷所替代。 旅行社傳統的廣告宣傳和推銷手段,不僅成本高,而且推廣面也受到限制,如果利用Internet這樣全球性的網絡進行産品的營銷,不僅覆蓋面廣,而且成本也低、效果好。網絡作爲一種新的大衆媒介,有着其他傳媒不可比拟的優勢:全球性,交互性,集文字、聲音、圖像于一身,且修改補充也非常方便。
              (3)代理票務的收入将會随着旅遊預訂系統(CRS)和銀行付款系統(BSP)的完善和推廣而下降。
              3.旅遊電子商務的發展
              随着互聯網在全球範圍内的飛速發展和普及,信息技術的成果正逐步滲透到人們社會生活和生産的各個方面,電子商務作爲一種新的交易手段和商務模式,也正以空前的速度進入包括旅遊業在内的傳統商務的各個領域。實際上,國際旅遊業電子商務市場的競争早已步入了跨國界、跨行業的競争階段,發達國家旅遊業電子商務發展勢頭日趨強勁。調查結果顯示,早在1998年,美國就有近半數的旅行者在網上訂票,有51%的長期旅行者通過英特網獲得旅遊目的地的信息及确認價格、時間等。1999年,國際旅遊業已有2%的收入來源于網上業務,70 %的網民訪問過旅遊站點。據CNN 的數據顯示, 1999 年度全球電子商務銷售額突破1400億元,其中旅遊業電子商務銷售額突破270億元, 占全球電子商務銷售總額的20%以上。因此,旅遊電子商務具有無限的潛力,它将成爲未來旅遊業營銷的新模式。
              我國的旅遊企業和旅遊組織已經在這種發展趨勢中開始變革,初顯績效。國家旅遊局已于1997年建成了中國旅遊信息資源網,向外推銷具有中國特色的旅遊資源和旅遊産品,另外,經過幾年的摸索和積累,國内已有相當一批具有一定資訊服務能力的旅遊網站,這些網站可以提供比較全面的,涉及旅遊中食、住、行、遊、購、娛等方面的網上資訊的服務。隻有走信息化的道路,與國際旅遊業發展接軌,我國旅遊業才能開辟一片新的天地,爲國民經濟的發展作出新的貢獻。
          【參考文獻】
              [1]徐@①.由旅遊市場十年變遷引出的思考[J].旅遊市場,1996,(1):45.
              字庫未存字注釋:
              @①原字爲氵右加凡

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